Ein Ticket-System hilft dabei, Supportanfragen systematisch zu erfassen, zuzuweisen und nachzuverfolgen – mit Status, Priorität und Historie.
Ein Ticket-System ist ein zentrales Werkzeug für den IT-Support oder Helpdesk. Es strukturiert und dokumentiert Anfragen, Störungen oder Servicewünsche in Form von Tickets, die systematisch bearbeitet, priorisiert und abgeschlossen werden.
Vorteile eines Ticket-Systems:
- Transparente Bearbeitung und Nachverfolgung
- Zuweisung an zuständige Fachkräfte
- Statistiken zur Auslastung und Bearbeitungsdauer
Für Unternehmen mit vielen internen oder externen Supportfällen ist ein Ticket-System unverzichtbar, um Qualität und Reaktionszeiten im IT-Support sicherzustellen.