von Achtender | 25.09.2025
Der User Helpdesk ist die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Problemen. Er sorgt dafür, dass Fragen oder Störungen schnell bearbeitet werden. Der User Helpdesk ist die zentrale Anlaufstelle für IT-Fragen, technische Probleme oder Serviceanfragen im...
von Achtender | 25.09.2025
Updates bringen Verbesserungen, neue Funktionen oder Sicherheitskorrekturen für Software. Sie sollten regelmäßig installiert werden, um Systeme stabil und sicher zu halten. Updates sind regelmäßig bereitgestellte Verbesserungen, Fehlerbehebungen oder neue Funktionen...
von Achtender | 25.09.2025
Ein Ticket-System hilft dabei, Supportanfragen systematisch zu erfassen, zuzuweisen und nachzuverfolgen – mit Status, Priorität und Historie. Ein Ticket-System ist ein zentrales Werkzeug für den IT-Support oder Helpdesk. Es strukturiert und dokumentiert Anfragen,...
von Achtender | 24.09.2025
Beim Remote Support greifen IT-Expert:innen aus der Ferne auf ein Gerät zu, um Probleme zu beheben oder Unterstützung zu bieten – schnell und ohne Anfahrtsweg. Remote Support ermöglicht IT-Dienstleistern oder internen Support-Teams den Fernzugriff auf Computer, Server...
von Achtender | 24.09.2025
Monitoring bedeutet, dass IT-Systeme rund um die Uhr überwacht werden – zum Beispiel hinsichtlich Verfügbarkeit, Auslastung oder Sicherheitsvorfällen. Monitoring ist die Echtzeitüberwachung von IT-Systemen, Diensten und Prozessen. Es hilft dabei, Ausfälle frühzeitig...